16 июня с 13:00 до 13:30

Константин Бородин. Вводное слово

16 июня с 13:30 до 14:30

Борис Геберович: «Сервис — основа стабильного бизнеса в кризис. Как построить системный сервис? Сервис, который повышает лояльность, повторные обращения, рекомендации и снижает расходы на рекламу»

Доклад будет полезен для собственников, генеральных директоров, управляющих стоматологическими клиниками и директоров по сервису/старших администраторов.

Слушатели получат практическое руководство, как построить в клинике системный сервис. Сервис, который поможет преодолеть кризис. Сервис, который работает надежно и без постоянных сбоев. Сервис, который приносит клинике больше первичных и повторных пациентов, а значит больше выручки. Сервис, который позволяет снижать расходы на привлечение пациентов, а значит повышать прибыль.

Содержание доклада:

1. Что такое системный сервис и зачем он нужен вашей клинике.

2. Из каких элементов состоит системный сервис.

3. Как с помощью сервиса мы можем влиять на продажи и выручку клиники и какие KPI нам в этом помогают.

4. Прямые и косвенные показатели для оценки сервиса в динамике.

5. Примеры мотивационных схем и чек-листов для администраторов и операторов колл-центра.

16 июня с 14:30 до 15:30

Александр Бабиков: «Инструменты эффективной коммуникации с пациентами, которые максимально повышают выручку клиники»

Эффективная коммуникация необходима на всех этапах:

• Привлечение новых потенциальных пациентов в клинику
• Привлечение и удержание потенциальных пациентов, впервые позвонивших в клинику
• Удержание потенциальных пациентов, впервые пришедших в клинику
• Мотивация пациентов на прохождение комплексного лечения
• Мотивация пациентов после лечения на плановую диспансеризацию, профессиональную гигиену и санацию
• Возвращение пациентов из спящей базы клиники

+БОНУС: полезный документ «Скрипт „Смс-Родня“ для возвращения пациентов из спящей базы клиники»

17 июня с 11:00 до 12:00

Габриэль Асулин: «Как побудить пациентов принять решение лечиться именно у Вас, даже если Вы дороже, чем Ваши конкуренты: практические инструменты и методы»

Если мы поймем образ мышления пациентов и поймём, как они принимают решение, в какой клинике лечиться из многих клиник, предлагающих им свои услуги, то мы сможем предпринять правильные действия, чтобы они выбрали лечиться именно у нас.

В программе выступления:

— Особенности и сложности маркетинга для стоматологических клиник

— Как пациенты выбирают свою стоматологическую клинику? Насколько цена на стоматологические услуги влияет на принятие решения по выбору клиники? (Вы удивитесь!)

В ходе лекции вы получите различные практические инструменты и методы, которые может применить на практике любая клиника, чтобы пациенты выбрали именно её, даже если она дороже, чем её конкуренты.

Бонус: лёгкий в использовании метод побудить ваших пациентов рекомендовать вашу клинику своим друзьям и знакомым.

17 июня с 12:00 до 13:00

Артем Воропаев: «Защита стоматологий от претензий: предупреждение неизбежного роста потребительского экстремизма в кризис»

1. Лечебный треугольник: пациент, врач и клиника: правильное распределение ответственности в случае претензии, проверки и судебного иска.
2. Как отказаться от подозрительного пациента.
3. Обязательные документы: медкарта, договор, план лечения, информированные согласия, ограничение гарантий: система анти — претензионной документации. Правильное оформление документации на пациента на стоматологическом приеме.
4. «Я буду жаловаться в Роспотреб, Прокуратуру, Минздрав и т.д.»: внеплановая проверка по жалобе пациента — к чему готовиться?
5. Предотвращение основных способов «потребительского экстремизма» в стоматологии.
6. Примеры собственной судебной и досудебной практики по претензиям и искам в стоматологии.

17 июня с 13:00 до 14:00

Жанат Карабаева: «5 ключевых принципов финансового планирования, которые сделали мой бизнес НЕУБИВАЕМЫМ»

1. Как мы пережили карантин благодаря финансовому планированию

2. Какие фонды мы сформировали в клинике и как они нас спасли

3. Как проводить финансовое планирование и управлять расходами, чтобы клиника могла расти и развиваться

4. Принципы финансового планирования в стоматологии

5. Организационная схема клиники как основа финансового планирования

6. Стоит ли платить сотрудникам оклад?

18 июня с 13:00 до 14:00

Максим Островка: «Как новой клинике обеспечить себе взрывной рост»

1. Как найти врачей в клинику?
2. Как привлечь первых пациентов и завоевать их доверие?
3. Как выйти на точку безубыточности в первый месяц работы?
4. Нужен ли клинике сайт в первый год работы? Как можно обойтись без него и не потерять пациентов.
5. Оргструктура клиники: как она меняется с момента открытия стоматологии. В какой момент имеет смысл нанять маркетолога, управляющего, куратора?
6. Заработная плата: какие KPI есть у сотрудников.
7. Что позволяет клинике так быстро расти из месяца в месяц.

18 июня с 14:00 до 15:00

Юлия Жукова: «Бесплатные методы продвижения стоматологических услуг»

В послекризисном мире мы думаем только о том, как сберечь и приумножить капитал своей клиники. Поэтому знать свои потенциалы и возможности о том, как бесплатно продвигать услуги и получать с этого прибыль — бесценно.

Но вся сложность таких «бесплатных» методов заключается в умении стратегически мыслить, отлично знать и понимать своего пациента и его потребности, вести анализ финансов клиники, вести маркетинговый анализ и уметь доделывать и отслеживать результаты предпринятых действий.

Но такой вдумчивый подход обеспечит загрузку и прибыль вашей клиники без оплаты рекламы и «слива» бюджета. Инструменты просты и легко реализуемы, доступны абсолютно каждому владельцу или маркетологу клиники.

Программа выступления:

1. Ваши пациенты — ваши амбассадоры!

2. Каждый пациент может привести Вам минимум двоих новых пациентов

3. Использование своих пациентов как инфлюенсеров

4. «Инстаграмогеничная» клиника

5. Осязаемый сервис в клинике

6. Партнерская программа для пациентов

7. PR внутренний и внешний

8. Кросс маркетинг

9. Идентификация посетителей

10. Репутационный маркетинг

11. Яндекс Карты, Гугл карты

12. Гугл/Яндекс картинки и видео

13.Продвижение в Ютуб

14. Умная лента инстаграм

15. Виды контента для стоматологии