онлайн-курс для администраторов стоматологий
Школа администратора
стоматологической клиники
Знакомы ли вам следующие ситуации?
- Мало первичных пациентов. Вы вкладываете огромные суммы денег в рекламу, а пациенты теряются на этапе записи администратором. Он не умеет грамотно отвечать на звонки, работать с возражениями, называть цену. И вы теряете сотни тысяч возможной выручки.
- Пациенты не возвращаются в клинику. Администраторы не работают с базой пациентов, совершают мало исходящих звонков или делают это некачественно.
- Пациенты жалуются на низкий сервис. Администратор должен не только продавать услуги, но и проявлять заботу и внимание по отношению к пациенту. Многие администраторы элементарно не умеют вызывать доверие у пациента.
Если вам знакома хотя бы одна ситуация, срочно обучите своих администраторов. Иначе клиника продолжит терять выручку, а вы — свою прибыль!
Ссылка на это место страницы:
#program
Программа курса
День 1
2 июня (вторник) в 12:00 мск
Телефонная коммуникация. Часть 1
- Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы пациент начал Вам доверять и пришел
- Три состояния потенциального клиента по телефону. Как распознать и что делать
- Скрипты входящего звонка
- Как правильно озвучивать стоимость по телефону
- Как управлять возражениями
День 2
4 июня (четверг) в 12:00 мск
Телефонная коммуникация. Часть 2
- Исходящий телефонный звонок
- Цели исходящего звонка
- Скрипты исходящего звонка
- Как пригласить пациента так, чтобы он пришёл
День 3
16 июня (вторник) в 12:00 мск
Коммуникация в холле. Процесс ожидания
- Что влияет на доверие пациента
- Какие ошибки привычны и опасны
- Пациент лично и одновременно по телефону — что делать?
- Ответы на трудные вопросы
День 4
18 июня (четверг) в 12:00
Коммуникация в холле. Пациент после приёма у врача
- Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача
- Сопровождение в процессе оплаты
- Тактика открытых дверей
- Умение правильно сказать «до свидания» пациенту
Вы получите готовые скрипты:
Входящего звонка
- Начало разговора
- Вовлечение в разговор
- Стоимость
- Уход от стоимости
- Демонстрация профессионализма
- Ответ на просьбу «Запишите меня к лучшему»
Исходящего звонка
- Начало разговора
- Приглашение в клинику
- Забота после посещения
Кто проводит обучение
Антон Бичун
- Практикующий врач, стаж более 30 лет
- Кандидат медицинских наук, доктор психологии
- Преподаватель СЗГМУ им. И.И. Мечникова
- НЛП-мастер, тренер
- Обучил более 500 администраторов
- Автор более 100 научных и научно-популярных публикаций
Организатор
Dental Consulting Group
Эксперты в управлении стоматологическим бизнесом
Dental Consulting Group уже 14 лет работает на рынке онлайн-обучения владельцев и сотрудников стоматологии.
Мы предлагаем более 10 вариантов обучающих продуктов под разные цели и сферы стоматологического бизнеса. Наша миссия — помогать стоматологическим клиникам достигать финансовой стабильности и высокой рентабельности.
14 лет
Опыта на рынке
35 000+
Участников
4 000+
Клиник-клиентов
10+
Обучающих программ
В результате курса любой администратор стоматологии научится
Научится работать с возражениями пациентов
Увеличит процент записи пациентов на прием
Увеличит уровень доверия между пациентами и вашей клиникой
Отработает скрипты входящих и исходящих звонков
Освоит тактику открытых дверей
Узнает, как правильно прощаться с пациентами
Ссылка на это место страницы:
#regform
Пакеты участия
Базовый
- Доступ к 4 дням эфира
- Доступ в 2 личных кабинета: для руководителя и для администраторов
- Доступ для всех администраторов без доплаты (с одного кабинета)
- Доступ к урокам — 6 месяцев с начала обучения (уроки можно показывать каждому новому администратору)
39 990 руб.
24 990 руб.
Основной
- Доступ к 4 дням эфира
- Доступ в 2 личных кабинета: для руководителя и для администраторов
- Доступ для всех администраторов без доплаты (с одного кабинета)
- Доступ к урокам — 1 год с начала обучения (уроки можно показывать каждому новому администратору)
- Доступ к модулю для руководителей «Администраторы тоже хотят учиться»
- Доступ к уроку от Максима Островки «Финансовая мотивация и KPI администратора клиники»
- Анкета обратной связи «Как оценить ваших администраторов»
- Памятка по общению с пациентом в холле до/после приема
49 990 руб.
34 990 руб.
Что входит в модуль для руководителей:
- Почему сопротивление сотрудников изменениям это нормально. Причины сопротивления.
- «Кто нам мешает, тот нам поможет».
- Типичные шаги приобретения навыка и умения.
- Кого и чему обучать, а кого нет
- Психотипы сотрудников для работы администратором.
- Этапы работы администратора, ключевые точки коммуникации.
- Волшебство «Уолта Диснея» в управлении компанией.
- Общий перечень коммуникационных навыков.