Вебинар
для владельцев и руководителей клиник
Алгоритм действий при врачебной ошибке:
как обезопасить себя от претензий?
15 апреля (среда) в 12:00 мск
Для кого вебинар
Для владельцев, врачей и администраторов которые:
- хотят быть готовы к любой конфликтной ситуации с пациентом и знать, как действовать, если ошибка уже произошла
- еще не понимают, как грамотно отказать пациенту в приеме, чтобы не нарваться на иск
- хотят понимать, почему врачи скрывают ошибки и как руководителю выстроить систему, которая предотвращает их, а не наказывает постфактум
- хотят получить готовые скрипты разговоров с пациентами и юридические документы
- желают знать, как решаются конфликтные ситуации и предотвращаются последствия врачебных ошибок на реальных примерах из стоматологической практики
На вебинаре обсудим:
Ошибки в медицине: как их не совершать и как про них говорить с пациентом
Ошибки медицинские, коммуникационные, юридические
Ошибки в коммуникации: как одна фраза влияет на то, пойдет пациент в суд или останется лоялен клинике
Как отказать пациенту в приеме и не получить повестку в суд.
Разберем:
- частые ошибки, которые допускают руководители
- ошибки коммуникации: как нельзя вести разговор с таким пациентом
- юридическую сторону вопроса: как законно отказать пациенту и какие документы необходимо оформить, чтобы не оказаться потом в суде
Как просто недовольный пациент превращается в конфликтующего и подает в суд. Как это предотвратить
Умение управлять собой – необходимый навык сотрудника медицинской организации
- как прекратить панику
- как управлять эмоциями
Как не повторять ошибок
- техника исправления ошибок от мастера НЛП
Спикер вебинара
Антон Бичун
- практикующий врач, стаж более 30 лет
- кандидат медицинских наук, доктор психологии
- преподаватель Северо-Западного государственного медицинского университета им. И.И. Мечникова
- НЛП-мастер, тренер
- автор более 100 научных и научно-популярных публикаций
Организатор
Dental Consulting Group уже 14 лет работает на рынке онлайн-обучения владельцев и сотрудников стоматологии.
Мы предлагаем более 10 вариантов обучающих продуктов под разные цели и сферы стоматологического бизнеса. Наша миссия — помогать стоматологическим клиникам достигать финансовой стабильности и высокой рентабельности.
До вебинара осталось
Условия участия
Пакет «Базовый»
— Участие в прямом эфире 15 апреля
— Доступ к записи вебинара 6 месяцев на обучающей платформе
— Скрипты разговора с конфликтующим пациентом
— Документ: Как уменьшить проявления агрессии пациента
— Документ: Как выявить того, кто недоволен, чтобы он не ушел обиженный на клинику
— Документ: Как задавать вопросы пациенту, и что делать, когда он говорит, что ему не понравилось и что совсем ничего не понятно
- Скрипт: Как отвечать, если пациент говорит: "Я подумаю"
Стоимость: 14 990 руб. 9 900 рублей
Пакет «Основной»
— Участие в прямом эфире 15 апреля
— Доступ к записи вебинара 12 месяцев на обучающей платформе
— Скрипты разговора с конфликтующим пациентом
— Документ: Как уменьшить проявления агрессии пациента
— Документ: Как выявить того, кто недоволен, чтобы он не ушел обиженный на клинику
— Документ: Как задавать вопросы пациенту, и что делать, когда он говорит, что ему не понравилось и что совсем ничего не понятно
- Скрипт: Как отвечать, если пациент говорит: "Я подумаю"
— Документ: Как обезопасить клинику от ошибок персонала
— Документ: Как можно отказать пациенту без риска судебного разбирательства
— Протокол оценки здоровья в карте пациента
— Приказ по СОП (СОП — стандартные операционные процедуры)
— Чек-лист оказания помощи
Стоимость: 19 990 руб. 14 900 рублей