Серия вебинаров от
Антона Бичуна
ДЛЯ руководителей, врачей, менеджеров по работе с клиентами,
старших администраторов и управляющих стоматологий
Записи вебинаров
Вебинар «Управление
конфликтом в стоматологии»
Вебинар «Управление лояльностью пациентов и „сарафанным радио“ в стоматологии»
Программа вебинара
«Управление конфликтом в стоматологии»
Что такое конфликт, составные части - особенности конфликта в медицине и стоматологии
«Профилактика» — как уменьшить их число
Типичные причины конфликтов: что можно сделать
Роль межличностной коммуникации в возникновении, поддержании, разрешении конфликта
Управление конфликтом — что делать, если уже начался?
Как остановить конфликт в самом начале
Что делать, если конфликт уже добрался до руководства
Программа вебинара «Управление лояльностью пациентов и „сарафанным радио“ в стоматологии»
Что такое эффективная система лояльности клиента
Как эффективно увеличить поток пациентов, включив «сарафанное радио» на полную мощность
Что такое лояльность клиента в стоматологии и медицине и ее измерители
Из каких элементов состоит работающая система лояльности: что достаточно и что необходимо
Строим систему лояльности по шагам
Кто такой пациент — «рупор сарафанного радио»
Кто из пациентов обязательно будет вашим рекомендателем
Кто никогда не будет вас рекомендовать, и при этом будет очень лоялен
Промоутер и антипромоутер. Источники промоутеров
Как оценить ваше «сарафанное радио»
Анализ существующего потока пациентов: как понять, что сейчас происходит с «сарафанным радио» (для только что открывшейся клиники и для клиники, которая работает более года)
Включаем «сарафанное радио» на полную мощность
В каких точках логистики пациента в клинике можно помочь ему стать вашим промоутером
Конкретные методики и технологии «включения и повышения громкости-результативности»
-лично
-в телефонной коммуникации
Кто в клинике должен заниматься «сарафанным радио»
Опасности «сарафанного радио»
-откуда берутся
-как избежать
Анкета промоутера: что важно о нем знать
Первые шаги в настройке «сарафанного радио»
Спикер вебинаров — Антон Бичун
- врач, кандидат медицинских наук, доктор психологии
- преподаватель Северо-Западного государственного медицинского университета им. И.И. Мечникова
- НЛП-мастер, тренер
- выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» Высшей школы менеджмента СПбГУ.
- спикер курсов «Школа администратора стоматологической клиники» и «Успешная первичная консультация»
Организатор — компания Dental Consulting Group
Константин Бородин
- Основатель компании Dental Consulting Group
- Автор книги «Прибыльная стоматология», ИД ПИТЕР, 2012 г.
- Эксперт по выстраиванию систем в стоматологических клиниках
- Консультант по личной эффективности и командообразованию
Формат проведения
- Формат: серия из 2-х вебинаров. Вы можете выбрать, участвовать в обоих или только в одном из них.
- Продолжительность каждого вебинара: 2,5 часа с учетом ответов на вопросы
- Количество участников: от одной клиники может обучаться неограниченное количество сотрудников.
- Неограниченный доступ к записи вебинаров в нашей обучающей системе.
Стоимость участия:
ВНИМАНИЕ: ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ УЧАСТИЕ В ОБОИХ ВЕБИНАРАХ ИЛИ В ОДНОМ ИЗ НИХ
Стоимость участия в 2-х вебинарах для всей клиники: 14 000 руб
Стоимость участия в 1-м вебинаре для всей клиники: 8 000 руб.