МОДУЛЬ 1: СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ВАШЕЙ КЛИНИКИ

• Проводим аудит бизнеса и себя как владельца клиники
• Профессиональные навыки руководителя
• Ключевые функции «Дирижера». Цикл менеджмента
• Прописываем стратегию развития клиники
• Личный помощник руководителя как основа для роста бизнеса

Результат: Найдёте личного помощника и высвободите себе время на прохождение обучения и не только. Выявите свои точки роста как руководителя. Определите вектор развития вашей клиники на ближайшие 3 года. Проведете самостоятельно стратегическую сессию с командой и составите план действий на ближайший год

МОДУЛЬ 2: ПРИВЛЕКАЕМ ПЕРВИЧНЫХ ПАЦИЕНТОВ

Часть уроков от Ильи Никитенко и Кирилла Комарова:

— авторы уроков по Яндекс Директ и Яндекс Бизнес

— эксперты по комплексному продвижению стоматологических клиник: «Доктор Маркетинг»

— победители премии Calltouch в категории «Маркетинг стоматологий»

• Считаем количество пациентов, которое необходимо для загрузки вашей клиники на 100%
• Воронка привлечения пациентов. Определяем точку приложения усилий.
• Способы привлечения первичных пациентов offline.
• Способы привлечение первичных пациентов online.
• Урок-инструкция «Agenda». Учимся проводить планерки с маркетологом продуктивно.
• Нужен ли клинике маркетолог и когда?
• Анализируем эффективность маркетинговых инструментови считаем рекламный бюджет.

Результат: Подсчитаете, сколько пациентов вам нужно привлечь дополнительно, чтобы сделать загрузку клиники 85-100 %. Определите бюджет и маркетинговые инструменты, которые позволят продвинуться к этой цели, и выстроите с ними системную работу. Разберётесь, как выстроить работу с маркетинговым агентством, в каких случаях вам нужен маркетолог, а где достаточно личного помощника. Научитесь разговаривать с маркетологом «на одном языке» и выстроите с ним совместную работу на основе регулярных планерок.

МОДУЛЬ 3: ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ И РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ

• Составляем сценарий разговора входящего звонка и прописываем стандарты работы администратора. Внедряем эти сценарии на практике.
• Прописываем стандарты работы администратора в холле и внедряем его в работу.
• Составляем сценарии работы администратора по работе с текущей базой пациентов и прописываем регламент его работы
• Индекс NPS. Выстраиваем систему контроля качества работы с пациентами
• Вычисляем процент сохранности базы

Результат: Выстроите систему работы администратора с текущей базой. Научитесь возвращать в клинику пациентов, которые были у вас полгода, год или 2 года назад. Внедрите стандарты и систему оценки качества работы администратора и научитесь влиять на его уровень. Внедрите стандарт проведения первичной консультации и увеличите процент пациентов, которые записываются к вам на санацию.

МОДУЛЬ 4: ПРИБОРНАЯ ПАНЕЛЬ КЛИНИКИ

• Три кита выручки. Как, влияя всего на три показателя, вы можете управлять ростом выручки всей клиники?
• Приборная панель управления клиникой. Анализируем «здоровье» своего бизнеса и учимся принимать решения на основе «цифр», а не «чуйки»
• Прогноз выручки на следующий месяц. Планируем выручку на предстоящий месяц с точностью до 95%.
• Составляем план выручки на предстоящий год.
• Доп. урок: KPI клиники и врачей

Результат: Определите, в какой точке находитесь сейчас. Увидите, на какие показатели обратить внимание, чтобы увеличить выручку даже при текущих мощностях. Поставите цели на год и в соответствии с ними определите задачи для себя и команды. Спланируете выручку на ближайший месяц с точностью до 95 %.

МОДУЛЬ 5: СТРУКТУРА КЛИНИКИ. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

• Орг. структура клиники. Варианты структуры для клиник на 2-3 кресла, 4-6 кресел, и сети клиник.
• Составляем профиль должности сотрудника и функциональную карту. Для чего нужны эти документы.
• Как организовать бизнес-процессы в клинике. Опишем основной бизнес-процесс, вокруг которого стоит клиника.

Результат: Поймёте, насколько хорошо укомплектована ваша команда и, если необходимо, пополните её новыми специалистами. Пропишете инструкции для каждой должности. Опишете ключевые бизнес-процессы, которые есть в клинике. Начнёте систематизировать ваш бизнес и перестанете держать все процессы только на себе.

МОДУЛЬ 6: РУКОВОДИТЕЛЬ И ФИНАНСЫ В КЛИНИКЕ

• Как руководителю организовать управленческий учет финансов. Что должно быть в управленческой отчетности. Три отчета.
• Считаем доходы и расходы в целом по клинике, по направлениям. Определяем общую рентабельность и рентабельность по направлениям.
• Дивиденды собственника: сколько забирать себе, сколько инвестировать.
• Пересматриваем стратегию клиники/

Результат: Перестанете бесконтрольно выводить деньги. Избавитесь от тревоги, а не много ли дивидендов забираете себе. Начнёте выводить себе дивиденды, если не делали этого ранее систематически. Подсчитаете, какие из направлений приносят больше всего прибыли клинике, а какие — мало или вообще работают в минус. Примите решения на основе данных.