• Кто такой эффективный руководитель: который много работает или много отдыхает? Как развивать свою эффективность и при этом не выгорать от нагрузки. Поговорим про личные качества руководителя.
• Компетенции и навыки руководителя. Разберем, в чем заключается цикл менеджмента.
• Роль собственника в клинике. Его функции. Что точно нельзя делегировать.
• Почему если нет стратегии, то и бизнеса у вас нет? Что включает в себя стратегия развития стоматологии. И как уместить ее на 1-2 страницы. Составим стратегию.
• Для чего руководителю быть «в ресурсе». Как найти то, что забирает энергию и дает энергию. Колесо жизненного баланса как таблетка для счастья.

Найдете то, что позволит вам всегда чувствовать себя в балансе. Перестанете работать по 12 часов и найдете время на отдых\спорт\чтение книг\семью. Сможете предотвращать выгорание и быстро находить ресурсы, чтобы восстановиться. Наметите шаги по развитию своих компетенций. Станете счастливее :)

• Шаблон «Колесо жизненного баланса»
• Рекомендации полезных книг от Максима Островки
• Чек-лист вопросов для создания стратегии

• Что происходит с клиникой, в которой руководитель не следит за важными показателями. Диагностика на основе показателей эффективности.
• Приборная панель руководителя клиники. Какие показатели говорят о том, что клиника «здорова». Как определить пульс и давление клиники с помощью kpi. Как часто отслеживать эти показатели и принимать решения на их основе. Теоретический урок.
• Практический урок. Разбираемся, как считать kpi и кому доверить расчеты этих показателей. Считаем текущие показатели клиники (с помощью шаблонов для расчетов). Делаем выводы.
• Как создавать отчеты по kpi. Разберемся в логике их создания.
• Как ставить цели по метрикам, если нет уверенности в завтрашнем дне. Как доносить до команды эти цели.
• Как научиться прогнозировать выручку на месяц вперед с точностью до 95%. Учимся делать декомпозицию по врачам.
• Как составить прогноз по выручке на ближайший год.

Определите, в какой точке находитесь сейчас. Сделаете выводы, какие показатели проседают и представляют возможность для роста клиники. Поставите цели на год. И в соответствии с ними определите задачи для себя и своей команды. Спланируете выручку на ближайший месяц с точностью до 95%.

• Шаблоны для расчета kpi (по разным сотрудникам)
• Образец отчета по kpi
• Инструкция по созданию отчета по kpi
• Инструкция по планированию выручки на следующий месяц

• Оргструктура клиники. Как она меняется на разных этапах роста клиники. И как меняется при этом функционал сотрудников.
• Управляющий / Директор — второй человек в клинике после владельца. Как найти сильного управляющего и ввести его в должность. Что владелец просто обязан делегировать управляющему.
• Руководитель Отдела Сервиса (РОС). Когда он нужен клинике. Что входит в его компетенции и как оценивать и контролировать его работу.
• Главный врач: нужен ли он в клинике? Как альтернатива — это управление медициной через заведующими отделениями.
• Кураторы по сопровождению пациентов. На каком этапе они нужны в клинике. Что они должны делать и как их контролировать.
• Личный помощник руководителя. Как с его помощью разгрузить руководителя (какие задачи однозначно делегируются ему). Как контролировать работу помощника.
• Как составить Портрет сотрудника и Функциональную карту (разберем на примере Руководителя Отдела Сервиса). Для чего нужны эти документы.
• Жизненный цикл компании. Как построить несокрушимую компанию.
• Как организовать бизнес-процессы в клинике. Что такое БП. Опишем основной бизнес-процесс, вокруг которого стоит клиника.

Проанализируете текущую оргструктуру клиники. Определите функционал ключевых сотрудников в клинике. Создадите сильную команду в клинике за счет найма новых сотрудников (в том числе и на аутсорсе). Составите план действий по построению несокрушимой компании.

• Шаблон оргструктуры клиники
• Бонусная карта Директора клиники
• Бонусная карта Руководителя Отдела Сервиса
• Отчетность и бонусная карта куратора
• Чек-лист задач для личного помощника и шаблон вакансии для его найма
• Профиль должности и функционал Руководителя Отдела Сервиса
• Инструкция по описанию бизнес-процесса

• Уровни развития сотрудника. Как понять, на каком уровне находится сотрудник. Как с ним взаимодействовать. Что для него важно.
• Основные стили управления, которые нужно использовать под разные уровни развития сотрудников.
• Как ставить задачи сотрудникам и правильно контролировать их исполнение. Как не быть руководителем-чайкой (и кто это такой). Как правильно давать обратную связь. Как понять, что сотрудник тебя понял. Использование трелло.
• Рейтинг врачей как инструмент для стимулирования их роста. Каждой ли клинике он нужен? Как его составить и правильно использовать в работе с врачами.
• Финансовая мотивация. Коротко о важных kpi для каждого сотрудника. Бонусные карты для управляющего и администраторов.
• Как проводить собрания в клинике. Что важно на них говорить для создания командного духа. И что делать, если кто-то из сотрудников бунтует и пропускает их.
• Что такое мотивационная встреча. С какими сотрудниками проводить ее раз в месяц, а с какими — раз в 3-4 месяца. Как ее проводить и для чего.
• Нефинансовая мотивация сотрудников. Что вызывает у людей желание работать и достигать результатов, помимо зарплаты? Какие бонусы и за что можно давать. Конкурсы для сотрудников.
• Внутреннее и внешнее обучение сотрудников. Фонд обучения, который будет мотивировать работать и обучаться.

Сотрудники будут к вам прислушиваться и уважать. Не бояться, а именно уважать как руководителя. Вы научитесь решать проблемы их руками. И больше не будете «тушить пожары» за них, работая по 12 часов в день.

Сотрудники объединятся в слаженную команду, которая работает на результат. И которой движет что-то большее, чем желание получить деньги. Людям станет интересно работать в вашей клинике. И выстроится очередь желающих попасть в вашу команду.

Проведете собрание, после которого сотрудники выйдут «на подъеме» и с горящими глазами.

• Шаблон «Рейтинг врачей»
• Бонусная карта Администратора
• Чек-лист «Как провести общее собрание в клинике и кайфануть»
• Чек-лист «Инструменты нефинансовой мотивации сотрудников»
• Шаблон «Фонд развития сотрудников»

• Этапы воронки для пациента. Основные каналы привлечения пациентов. Где находить новые каналы и как их тестировать.
• Нужен ли клинике маркетолог в штате? Как найти маркетолога на аутсорсе и понять, что он профессионал своего дела.
• Как работать с базой пациентов. На чем вы недозарабатываете.
• Сервис: как сделать пациентов приверженцами вашей клиники. Сервис в рамках колл-центра.
• Лучший пациент — лояльный пациент. Что такое индекс NPS и как его замерять. Сервис на рецепции.

Сделаете пациентов приверженцами своей клиники. Увеличите поток первичных пациентов. Рассчитаете индекс NPS и составите план действий для его увеличения.

• Шаблон «Статистика по работе с базой»
• Памятка «Система оценки входящих звонков»
• Презентация «Стандарт звонка»
• Чек-лист по работе администратора «Стандарт звонка»
• Чек-лист оценки администратора в холле

• Как руководителю организовать управленческий учет финансов. Что должно быть в управленческой отчетности. Три отчета.
• Считаем доходы и расходы в целом по клинике, по направлениям. Определяем общую рентабельность и рентабельность по направлениям.
• Дивиденды собственника: сколько забирать себе, сколько инвестировать.

Перестанете бесконтрольно выводить деньги. Избавитесь от тревоги, а не много ли дивидендов забираете себе. Начнете выводить себе дивиденды, если не делали этого ранее систематически. Посчитаете, какие из направлений приносят больше всего прибыли клинике, а какие — мало или вообще работают в минус. Примите решения на основе этих данных.

• Образец Отчета о движении денежных средств
• Образец Отчета о прибылях и убытках

• Взглянем по-новому на ту стратегию, которая была у вас до курса. Внесем в нее корректировки.
• Как составить Road Map (дорожную карту) по задачам на ближайший год.

Мысли, планы и стремления, которые есть в вашей голове, будут четко структурированы и перенесены на бумагу. Вы создадите план действий, по которому будете двигаться и расти ближайший год.

• Чек-лист вопросов для создания стратегии.