Кажется, что главные проблемы клиники — это конкуренты, отсутствие врачей или капризные пациенты. Но правда в том, что чаще всего директор сам становится источником трудностей.
Я знаю это не по книжкам: многие ошибки проходил лично, и именно они стоили мне нервов, денег и времени.
Давайте разберём три самые частые управленческие ловушки, в которые попадают директора стоматологий — особенно региональных.
Содержание
Раздел 1. Ловушка 1. Сильная команда, которая тянет вниз >>
Раздел 2. Ловушка 2. Пациенты есть, а прибыль нет >>
Раздел 3. Ловушка 3. Директор как пожарный >>
Раздел 4. Ошибки — это не катастрофа >>
Ловушка 1. Сильная команда, которая тянет вниз
Мы мечтаем о «сильных кадрах». Но бывает, что сила сотрудников оборачивается против руководителя.
Например:
— старший врач с опытом 15 лет открыто спорит на планёрках, подрывает авторитет директора;
— администратор «со связями» считает себя незаменимой и диктует свои правила;
— человек отлично работает с пациентами, но саботирует любые изменения.
В итоге клиника вроде бы укомплектована «сильными» людьми, но культура и дисциплина рушатся.
Что делать:
-
Разделять профессиональные навыки и управленческое влияние. Сильный врач ≠ сильный лидер.
-
Чётко фиксировать роли и зоны ответственности. Даже опытные сотрудники должны работать в системе, а не «как привыкли».
-
Разговаривать лично: уважать опыт, но обозначать правила игры.
👉 Совсем без конфликтов не получится. Но если вы вовремя расставите границы, команда будет работать на клинику, а не против неё.
Ловушка 2. Пациенты есть, а прибыль нет
Это боль многих клиник. Полный график, запись на недели вперёд, а в кассе — дыры.
Почему так происходит:
— конверсия в лечение низкая: пациенты приходят, но не соглашаются на планы;
— врачи «ведут по-своему» и не придерживаются протоколов;
— администраторы фиксируют визиты, но не возвращают пациентов повторно;
— зарплата врачей построена так, что они получают много, а клиника остаётся в нуле.
Я сам видел ситуацию, когда поток пациентов был стабильно высоким, но из-за неправильной модели работы мы недополучали миллионы.
Что делать:
-
Считать три кита выручки: поток первичных, конверсия в лечение, возвращаемость.
-
Прописывать стандарты для врачей и администраторов, а не надеяться на «авось».
-
Смотреть не только на количество пациентов, но и на структуру доходов.
👉 Рост выручки начинается не с рекламы, а с того, как вы управляете имеющимся потоком.
Ловушка 3. Директор как пожарный
Самая распространённая ошибка — когда директор держит всё на себе.
Знакомо?
— сегодня вы ищете врача,
— завтра лично решаете конфликт на ресепшене,
— послезавтра разбираетесь с налоговой и параллельно думаете о маркетинге.
Такой режим кажется «нормой», но на самом деле это ловушка. Директор превращается в пожарного: бегает, тушит, но клиника не растёт.
Что делать:
— Отпустить часть операционки. Делегировать администрирование, финансы или маркетинг.
— Создать структуру: кто отвечает за пациентов, кто за цифры, кто за процессы.
— Сфокусироваться на роли дирижёра: вы не играете на каждом инструменте, вы управляете оркестром.
👉 Чем дольше вы остаетесь «человеком-оркестром», тем сложнее потом строить систему.
Ошибки — это не катастрофа. Они неизбежны, и на них строится опыт. Вопрос только в том, будете ли вы наступать на одни и те же грабли или превратите ошибки в ступени роста.
Я видел, как клиники, застрявшие в этих трёх ловушках, теряли сотрудников, деньги и энергию.
Но я же видел и обратное: стоит выстроить систему — и даже маленькая региональная стоматология начинает приносить стабильную прибыль и перестаёт жить в режиме хаоса.
Можно знать десятки советов, собирать чек-листы и внедрять их по одному… Но если нет системы, всё снова разваливается.
Именно поэтому я создал курс «Дирижёр своей клиники».
Это не набор «фишек», а пошаговый маршрут: от структуры и найма до финансов и работы с пациентами.
Онлайн-курс «Дирижер своей клиники»
На курсе вы получаете пошаговую систему управления стоматологией:
📌 Стратегия и структура — карта функций директора, типовые оргструктуры для клиник разного масштаба.
📌 Найм и удержание — воронка подбора, профили должностей, шаблоны собеседований и адаптация на первые 3 месяца.
📌 Финансы — управленческий учёт, калькуляторы рентабельности, KPI для клиники и врачей.
📌 Пациенты и маркетинг — шаблон пути пациента, регламент работы с базой, чек-листы для администраторов.
📌 Команда и мотивация — нефинансовая мотивация, инструменты для решения конфликтов, прозрачная система KPI.
🎯 Результаты учеников:
— закрывают вакансии за 2–3 недели вместо месяцев,
— снижают текучку кадров,
— наводят порядок в процессах,
— стабилизируют финансы и выплачивают себе дивиденды.
👤 Курс ведёт Максим Островка — владелец клиники «Один к одному» в Перми (10 кресел, 85+ сотрудников, оборот 28 млн ₽/мес).
🚀 Сейчас открыта анкета предзаписи на новый поток курса.
Заполнив её, вы закрепите за собой место по лучшей цене и получите доступ в мой закрытый Telegram-канал, где делюсь уникальными инструментами управления клиникой.
авторизуйтесь