5 управленческих решений, которые удвоят выручку без роста рекламных бюджетов

Многие директора уверены: рост клиники = рост рекламы.
Больше денег в трафик → больше звонков → больше первичных пациентов.

Но практика показывает другое.

Даже самые дорогие рекламные кампании не спасут, если клиника не умеет:

→ возвращать пациентов,

→ конвертировать консультации в лечение,

→ правильно считать показатели и управлять ими.

Выручка утекает не потому, что мало рекламы, а потому что система внутри не выстроена. Давайте честно разберём 5 управленческих решений, которые позволят клинике расти без увеличения рекламных бюджетов.

Раздел 1. Три кита выручки: что считать в первую очередь >>

Раздел 2. Работа с пациентской базой >>

Раздел 3. Конверсия консультации в лечение >>

Раздел 4. KPI для врачей и администраторов >>

Раздел 5. Управленческие шаги директора >>

Раздел 6. Главная управленческая ошибка >>

Советы:

• Раз в месяц считайте три кита: это основа управления.

• Сравнивайте показатели по врачам: кто держит конверсию, а кто теряет.

• Отслеживайте динамику: не только факт, но и тренды (растём / падаем).

📌 Кейс: в моей клинике «Один к одному» мы подключили сервис Zabota 2.0 и начали регулярно работать с рассылками по базе. За 3 года получили +45 млн ₽ выручки при вложении всего 720 тыс ₽. ДРР составил всего 1,6% — это результат, о котором мечтает любой маркетолог.

И самое важное: это не про «разовые акции», а про выстроенную систему касаний — напоминания, поздравления, информационные письма. Пациенты чувствуют заботу и возвращаются сами.

👉 Совет: начните с простого — заведите регламент звонков и рассылок, назначьте ответственного администратора и контролируйте не только количество звонков, но и результат: сколько пациентов реально записалось на приём.

Советы:

• Учите врачей и админов простым правилам коммуникации (объяснять диагноз «языком пациента»).

• Используйте повторные звонки: если человек ушёл «подумать» — напомните ему.

• Ведите аналитику: какой врач держит конверсию, а где она «провисает».

Многие директора боятся KPI: кажется, что это «цифры ради цифр» или «сухая бюрократия». Но без KPI вы не управляете — вы гадаете.

— Врач работает вроде «полный день», но загрузка кресла — 45%.
— Админ улыбается и мило встречает, но процент повторной записи — 15%.
— Реклама даёт поток, но конверсия в лечение — 20%.

И всё это не видно без цифр.

Мини-советы:

• Вводите 3–5 ключевых показателей для каждой должности (врачи — выручка, загрузка, конверсия; админы — повторная запись, возвраты).

• Считайте их еженедельно, а не раз в квартал.

• Обсуждайте KPI с командой: цифры должны мотивировать, а не быть «палкой».

В клинике всегда будут ошибки, текучка и форс-мажоры.
Но именно управленческие шаги директора определяют, будет ли клиника расти или буксовать.

— Если у вас хаос в процессах, реклама только ускорит падение.
— Если у вас система в найме, базе и KPI — выручка растёт даже без новых бюджетов.

Советы:

• Раз в квартал проводите стратегическую сессию с ключевыми сотрудниками.

• Не откладывайте внедрение регламентов: хаос сам по себе не рассосётся.

• Помните: клиника растёт не от количества рекламы, а от качества управления.

Можно внедрять CRM, рассылки, чек-листы звонков, считать три кита выручки по отдельности… Но если всё это живёт разрозненно, результата не будет.

Я это проходил сам:
— подключили сервис рассылок — а админы всё равно «забывали» звонить,
— прописали KPI — но врачи воспринимали их как формальность,
— сделали регламент по базе — а пациенты всё равно выпадали из воронки.

❌ Проблема не в том, что инструменты плохие. Проблема в том, что они не собраны в единую систему управления.

⚡ Именно поэтому мы создали курс «Дирижёр своей клиники». Там не отдельные фишки, а пошаговый маршрут: от стратегии и структуры до работы с базой, KPI и возврата пациентов. Это то, что помогло нам в Перми построить клинику на 10 кресел и команду из 85+ сотрудников без потери выручки и хаоса в операционке.

👉 Если вы понимаете, что советы из этой статьи полезны, но хочется именно целостной системы, а не набора «лайфхаков» — курс «Дирижёр» как раз про это.

Онлайн-курс «Дирижер своей клиники»

На курсе вы получаете пошаговую систему управления стоматологией:

📌 Стратегия и структура — карта функций директора, типовые оргструктуры для клиник разного масштаба.
📌 Найм и удержание — воронка подбора, профили должностей, шаблоны собеседований и адаптация на первые 3 месяца.
📌 Финансы — управленческий учёт, калькуляторы рентабельности, KPI для клиники и врачей.
📌 Пациенты и маркетинг — шаблон пути пациента, регламент работы с базой, чек-листы для администраторов.
📌 Команда и мотивация — нефинансовая мотивация, инструменты для решения конфликтов, прозрачная система KPI.

🎯 Результаты учеников:
— закрывают вакансии за 2–3 недели вместо месяцев,
— снижают текучку кадров,
— наводят порядок в процессах,
— стабилизируют финансы и выплачивают себе дивиденды.

👤 Курс ведёт Максим Островка — владелец клиники «Один к одному» в Перми (10 кресел, 85+ сотрудников, оборот 28 млн ₽/мес).

🚀 Сейчас открыта анкета предзаписи на новый поток курса.
Заполнив её, вы закрепите за собой место по лучшей цене и получите доступ в мой закрытый Telegram-канал, где делюсь уникальными инструментами управления клиникой.