Блог
Никогда еще управление клиникой не было таким простым
Делаем владельцев клиник счастливыми
За 8 лет работы моей компании несколько тысяч человек прошли наши программы. Это были и групповые коучинги, и тренинги, и курсы, и интенсивы, и мастер-классы. Были клиенты и в индивидуальной работе.
Знаю, многие думают, что изменения в клинике происходят, только когда идет какая-то индивидуальная или групповая работа. А по ее завершению — все либо остается на одном уровне, либо «возвращается на круги своя». Так ли это на самом деле?
Не так. И для подтверждения своих слов я обратился к моей клиентке, Светлане Башкировой, владелице клиники «Ваш Доктор» (г. Нижний Тагил). Со Светланой я целый год работал индивидуально.
В этом интервью я задал ей 4 вопроса:
— Как обстояла ситуация в клинике до начала работы со мной?
— Как изменилась ситуация в клинике по окончанию индивидуальной работы?
— Как удалось достичь полученных результатов?
— Как обстоит ситуация в клинике сейчас, спустя год после окончания индивидуальной работы?
Далее будут ответы Светланы, и повествование полностью пойдет от ее лица.
Светлана Башкирова,
владелица клиники «Ваш Доктор»
Ситуация до начала индивидуальной работы с Константином Бородиным (2017 г.)
- Клинике было 13 лет.
- Работало 60 сотрудников.
- Было 8 стоматологических кресел.
- Мы оказывали все виды стоматологической помощи.
- Я работала Главным врачом клиники и стоматологом- терапевтом. На врачебном приеме я проводила очень много времени.
- Клиника постоянно развивалась, улучшались условия труда сотрудников, специалисты постоянно обучались, вводились новые технологии.
- В это время мне были переданы полномочия Генерального директора. Знаний организаторской работы не хватало, а желание работать на современном уровне и постоянно развиваться было велико.
Ситуация спустя год индивидуальной работы (2018 г.)
- Я стала полноценным, уверенным в себе Генеральным директором.
- Активно включилась в работу Управляющая Александра. Креативная, молодая, энергичная — она осуществляет работу с коллективом, применяя полученные у Константина знания.
- Полномочия Главного врача были переданы другому доктору.
- Были приняты на работу ещё три замечательных врача. При этом я на стоматологическом приеме стала работать меньше.
- Количество кресел увеличилось до 9.
- Ежемесячная выручка клиники возросла на 27%.
- Мы внедрили новую компьютерную программу для управления стоматологической клиникой.
- Все рабочие места стоматологов стали оснащены компьютерами.
- Появился колл-центр.
- Мы наняли ещё двух очень хороших администраторов, и качество работы регистратуры стало намного лучше.
- В работу врачей был введен фотопротокол.
- Введена услуга протезирования керамическими винирами.
- Мы стали вести профиль в Instagram и группу ВКонтакте.
- Большое внимание уделяем развитию имплантологии.
Как удалось достичь таких результатов?
- Мы использовали инструменты, с которыми нас познакомил Константин. Например, администраторов мы нанимали с помощью ассессмента. Это очень полезный инструмент. В этом году мы снова его использовали. И наняли ещё двух администраторов.
- Мы ввели еженедельное финансовое планирование. Оно позволило понять, от чего зависит размер нашей выручки, и на какие моменты мы можем и должны повлиять, чтобы она возрастала.
- Также ввели еженедельные собрания для руководителей структурных подразделений.
- Проводим ежемесячное собрание для всего коллектива. На нём мы поощряем отличившихся сотрудников, рассказываем о наших достижениях и планах.
- С каждым врачом ведём график его финансовых достижений, обсуждая, на что он может повлиять в своей работе, чтобы его результаты улучшились.
Ситуация спустя год после окончания индивидуальной работы (август 2019 г.)
- В августе этого года, несмотря на отпускной период, клиника заработала самую высокую выручку за всю историю своего существования. Наш рекорд — прирост 52% от исходного в августе 2017 г., на момент начала индивидуальной работы с Константином.
- На данный момент у нас работает 10 кабинетов, мы приобрели еще одну стоматологическую установку.
- Работает 80 сотрудников.
- Оснастили кабинет стоматологическим микроскопом.
- Приобретено помещение, в котором установлен конусно-лучевой компьютерной томограф.
- Запущен новый сайт клиники.
- Продолжается работа в instagram, во ВКонтакте.
- Активно развивается протезирование на имплантах и эстетическое протезирование керамическими винирами.
А мы планируем покорять новые вершины. Огромное спасибо Константину за его вклад в развитие нашей клиники!
А я в свою очередь благодарю Светлану за отзывчивость и такие подробные ответы. Безумно приятно было работать со всей вашей командой!
Вас, дорогие читатели, приглашаю в онлайн-коучинг «Битва стоматологий», второй поток которого стартует в 2020 году. Две команды (по 8 человек) под предводительством успешных владельцев сети стоматологий будут работать над увеличением выручки клиники и соревноваться за лучший результат.
Интересно принять участие в Битве? Переходите по ссылке>>>, оставляйте свои контакты и мы вам все о ней расскажем.
На этом я сегодня заканчиваю. До новых встреч на ближайших вебинарах! Константин Бородин.
авторизуйтесь